Você pode solicitar a troca ou devoulção em até 7 dias corridos em caso de arrependimento ou 30 dias corridos em caso de defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Mais detalhes a seguir. Caso sua dúvida não esteja esclarecida entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
Trocas:
Entre em contato por um de nossos canais de atendimento em até 7 dias corridos.
- Condições:
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Produtos com avaria ou uso indevido não serão aceitos.
- Após o recebimento e análise da peça devolvida o novo produto solicitado será confirmado e enviado. - Informe no e-mail:
- Nome completo do cliente
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome da peça a ser devolvida conforme o site
- Motivo da troca
Defeito de confecção:
Entre em contato por um de nossos canais de atendimento em até 30 dias corridos.
A peça vai passar por análise.
- Informe no e-mail:
- Nome completo do cliente
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome da peça com defeito conforme o site
- Fotos (se possível) do defeito da peça - Caso seja defeito de confecção e ainda queira o mesmo produto, enviaremos um novo em perfeito estado.
- Caso seja defeito de confecção e o consumidor não esteja interessado na troca, prosseguiremos com o processo de reembolso.
Cancelamento ou devolução com reembolso:
- Devoluções em casos de insatisfação, desistência, arrependimento por impulso, entre outros, tem um prazo de 7 dias corridos após a confirmação da entrega para serem solicitados. Entre em contato através de nossos canais de atendimento.
- "Me arrependi da compra e quero cancelar". Cancelamentos só são aceitos antes da expedição do pedido. Caso o produto já tenha sido enviado o comprador precisa esperar o pacote chegar ao destino e solicitar a devolução na mesma embalagem de envio.
- Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Produtos com avaria ou uso indevido não serão aceitos.
- Após o recebimento e análise da peça devolvida o reembolso é feito.
- Informe no e-mail:
- Nome completo do cliente
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome da peça com defeito conforme o site
- Motivo da devolução/cancelamento
Errei meu endereço:
Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento! Se o pacote ainda estiver com a gente conseguimos mudar o endereço de entrega.
Devolução e reembolso:
Será sempre na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- Pagamentos via PIX ou boleto: O valor é reembolsado diretamente na conta bancária utilizada no pagamento.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é realizado diretamente na fatura do cartão utilizado.
O prazo de reembolso varia de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor. Compras parceladas podem ter o estorno também de forma parcelada.
Canais de atendimento:
- E-mail:
[email protected] - WhatApp:
+55 21 97617-1583 - Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)